——校园快递安全调查

2013年5月，第三方支付平台支付宝发布最新数据，分析显示：过去一年里，全国超过55%的在校大学生都有网购行为，其中福建高校学生的网上消费普及率更达到66%。随之而来的是校园快递行业也成了大学里不可缺少的一道风景线。但是，在近日对快递市场的调查中，记者发现，校园快递安全存在许多问题。

领快递不验货，受损吃哑巴亏

“现在我每次看到桌上的化妆盒就来气，但是又不得不自认倒霉。”人文学院的赖同学依然没有从这次失败的购物经历中走出。10月10日，小赖兴致勃勃地到41号楼外围的圆通快递取回自己的网购货品，里面是她前些天在淘宝网上拍下的化妆盒。“可是回到宿舍，拆开包装的时候我着实吓了一跳！”小赖回忆，当她刚把包装打开，化妆盒盖子就掉了，仔细一看发现是衔接盖子和化妆盒之间的螺丝钉掉了。此前小赖从未遇到过货品损坏的情况，当场便傻了眼，随即和淘宝卖家取得联系，却遭遇强硬回复，“卖家说螺丝钉的松落不是货品本身的质量问题，可能是快递公司在运输过程中乱放乱扔导致的。”小赖本想找快递公司协商，但一想到自己当时未当场先验货再签单，只好哑巴吃黄连作罢。

而在记者发放的105份校园快递安全调查问卷中，与赖同学存在相似经历的人也有不少。调查结果显示，70.05%的同学没有先验货后签单的习惯，其中，有8.57%的同学表示曾遭遇快递损坏或丢失过快件。

10月中旬，公共管理学院的陈同学在淘宝上购得一瓶橄榄油，但是取件过程却是一波三折。在拍下物品后，小陈一直关注着物流详情，意外发现快件在运送到了大学城后成了疑难杂件。忐忑不安的小陈急忙与卖家沟通，在对方处理了相关技术问题后，她便欢欣鼓舞地前往17号楼申通快递领取自己的包裹，但是却被工作人员告知没有这个快件。郁闷的小陈再度联系到了卖家，“对方很肯定地告诉我快递已经到了，可以立刻去取。”得到卖家的明确答复后，小陈再次前往快递点。此时，工作人员迅速拿出一个包裹递给小陈，连详细信息都没有对照。由于时间紧急，小陈匆忙签单后便离开店铺。回到宿舍拆件后，小陈意外发现包裹里装的竟然是减肥药。“我赶紧拿着这个包裹到快递点咨询，快递员说我的包裹在另一个角落找到了，并且一直向我道歉。”

先验货后签单，这是任何一家网店在交易时都会再三提醒顾客的事项。然而，在实际领取快递的时候，往往出现的是先签单再拿货的情况。除了快递行业默许的“潜规则”外，收件人验货意识不强同样是这一情景出现的重要原因。在记者的随机采访中，大部分同学都没有先验货的想法，“没有必要啊，都是衣服鞋子，一般不会有什么问题的吧。”“哪有那么多时间验货，都直接拿了就赶回宿舍了。”管理学院的小程在有过一次验货经历后，甚至觉得这是一种“身心大挑战”。

“我觉得在快递店验货感觉很奇怪，怎么说呢，有种压迫感。”小程认真地对记者说起自己的感受。不久前，小程和舍友一起网购了保温杯，由于价格比较昂贵，她在韵达快递取件时就提出了要先验货。“可能快递员都没想到我要验货吧，递小刀给我的时候还很惊讶。”据小程回忆，当时快递员还多次提醒她外包装未损坏，没必要验。“那时候店里只有我一个人在验货，感觉周围的人看我的眼神都不一样，也不知道是不是自己心理原因。”就在这种无形的压力下，小程只验了一个包裹便匆匆离开，此后领快递也少有验货的要求。

快递莫名被冒领，快递人员吃“素质”饭？

“我连取件的短信都没收到，EMS那边反馈给卖家的是5日已经有人代签，而且代签的人是谁都不知道！哪有这样的？”管理学院2012级的小林愤怒地对记者抱怨道。原来，11月3日小林在网上拍下了一件衣服，卖家发货也很迅速，可是过了4天，她迟迟没有收到取件的通知。“5日的时候我看物流详情，显示我的快件到学校了。”小林当时心想可能是快递员太忙，忘了短信通知，也就没太在意，觉得再等等应该就有消息了。可这一等就是两天，她依然没有收到任何取件通知。这时小林心急了，连忙与淘宝卖家取得联系，“卖家告诉我她查到的信息是5日的时候已经有人代签了快递。”听到“代签”这两个字，小林更不淡定了，“我根本没叫任何人去帮我领快递啊。”她赶忙打物流显示的派送员的电话，并发了短信，但是均没有得到回复。

7日晚6点，小林来到学校EMS快递点，恰巧碰到EMS工作人员准备离开。以为小林来拿快件，工作人员又迅速打开了店门。了解情况后，该EMS工作人员随即从架子上拿下一个包裹交给小林，而那正是小林的快件，上面显示已代签。面对小林关于未收到取件通知，甚至招呼都不打一声却在物流详情一栏显示已代签的质问，该工作人员含糊不清，只是一味推脱表示之前负责的是另一个快递员，他并不了解情况。走出EMS，小林难抑气愤，“学校里的快递实在太随便了，代签完全不需要什么证件，只要知道收件人的电话号码，就能轻易拿走快递。这也太危险了。”虽说虚惊一场，但小林还是感到后怕。

今年已经大四的小杰在学校里取过的包裹不计其数，但出示学生证等相关证件的次数却屈指可数。即使是在帮同学领快递时，他为了减少麻烦，时常把自己当做收件人本人来确认信息，也未曾被怀疑过，“如果是比较熟的人，或是之前刻意掌握了一些资料，就可以轻而易举地冒领他人的快递了。”

为了验证小杰的说法，前几日，记者前往校内中通快递尝试“冒领”。由于先前已掌握了朋友的快递编号和其他信息，记者在回答了收发员对姓名和宿舍号的问题后，便撕单签名，一气呵成。前后不到两分钟，记者成功将两个包裹取走，期间收发员未提出要学生证或其他相关证件确认身份。之后，记者又来到生活一区门口的飞远快递取件处了解情况。当记者以担心周末本人不在校内、快递需要他人代领为由询问快递员需要何种身份证明时，被明确告知只需找到快件并签名即可。

“感觉现在校园快递其实就是在吃‘素质’饭，他们就是相信大学生的素质，所以才敢将快递就这样什么防护措施都不做地摆在外面，才敢放心地不检查任何证件就让人领走快递。”小杰说。

快递安全如何破解，兄弟高校有妙招

快递安全事关大家的切身利益，那该如何防范和提高呢？“我觉得首先要加强对工作人员的培训，让他们不要乱扔快件。”在校内多次目睹快递工作人员“残忍”抛件后，八方物流学院的小贾提出了自己的建议，认为这在一定程度上能减少消费者的损失。“最好领快件时还要出示短信，核实下身份。”总而言之，端正快递员的工作态度是消除快递安全隐患的重要一环。

与此同时，消费者自身的权益意识在愈加发达的快递市场中也有待提高。八方物流学院的林翀老师告诉记者，就目前的法律条例来说，并没有规定快递员有责任或义务去提醒顾客先验货，“因为快递员也不能从直观上看出东西是好是坏，当然更没有权力去拆开包裹。因此，最重要的还是消费者自己有先验货后签单的意识。”在林翀老师看来，即使在摄像头全程监控的情况下，也难免会出现快递安全问题，相对于抱怨后悔，倒不如学会更好地维护自己的权益。

在快递行业不断发展壮大的情况下，硬件设施的完善也应当及时跟上，以保证快递的安全性。“我就完全不担心我们学校的快递问题。”中国人民大学的大三学生小施告诉记者，从今年3月起，人大开始试行自助式快递取件箱。在指定区域设置类似超市储物柜的自助取件箱，学生来取件时，只要输入事先以短信方式发送的密码，就能拿到自己的包裹。“这些快件都是放在铁皮柜子里，完全封闭，密码也只有收件人才有，因此完全不用担心被冒领或是隐私泄露的问题。”在施同学看来，自助取件箱或许会成为今后快递行业的一大发展趋势，进而向全国高校推广，从而在极大程度上解决快递安全问题。（福大记者团  郑美娟 杨谊 林月萍 林艺冰）