编者按：

创建宿舍楼通知群的本意在于方便物业下达通知、便利同学反馈问题。随着通知群的广泛推广，宿舍楼通知群逐渐发展出信息交流以外的功能：同学互助、快递帮拿、外卖拼单、电动车钥匙未拔提醒、失物招领……这都是我们能在宿舍楼通知里能看到的温馨场景。但是，由于外卖误拿、深夜噪音等问题产生的摩擦也随之而来，在通知群里，邻里矛盾升级成为骂战，这是群聊的另一面。这些冲突和矛盾的背后，不少是误会和言辞的不妥。

信息传达之外，温情和骂战是宿舍楼通知群的另外两种状态。通知之外，生活在同一栋宿舍楼的我们，该如何看待和处理宿舍楼群中存在的冲突，共建文明的宿舍楼氛围呢？又是什么导致了宿舍楼通知群呈现两种不同状态？

温暖与友善

宿舍楼通知群的创建起源于各类通知的传达，但随着通知群的推广，宿舍楼通知群逐渐发展出其他功能，如同学之间的互助，包括快递帮拿或滞留提醒、外卖拼单与失物招领、电动车钥匙未拔的提醒等。

来自计算机与大数据学院的郭俊杰同学有段有趣的经历就和宿舍楼通知群有关：“上学期，推销淘宝网店的校外人员多次进入校园，同学们在宿舍楼通知群里商量对策，决定把推销人员留在宿舍内，通知宿管阿姨来处理，当时许多同学都有帮忙，最后推销人员被保安队和宿管阿姨请出校园。”

在一些问题无法通过单打独斗解决时，有些同学会选择采取在宿舍楼通知群里和大家一起讨论，群策群力，解决问题。

宿舍是一个集体的环境，同学们在生活中必然需要与其他同学接触，而宿舍楼通知群，则给了大家一个交流的平台。“当同学路过时看到了滞留的外卖，会在群里提醒。”谢欣欣同学说道。这份人情味源自同学们内心的善意，是一份“无所求”的善良。

来自紫金学院的于文昕同学认为：“大家从五湖四海来到同一所学校读书，很多时候选择帮助别人也是帮助自己。尤其是大家在同一栋楼里，很多是同一个学院甚至是同一个专业的。”宿舍楼通知群特别之处在于群友之间虽然是陌生人，但有着许多相同之处。大家年纪相仿，在同一所学校求学，甚至有可能是同一个学院或是同一个专业的同学。心理学上的相似效应认为，人们喜欢和自己相似的人，因此在面对宿舍楼通知群群友的困难之时，总有暖心之事发生。

摩擦与矛盾

然而，通知群里并非一片和谐，宿舍楼中的同学们来自五湖四海，生活习惯上有许多不同，摩擦也不可避免。尽管生活上的问题大部分都是小摩擦，偶尔也有矛盾升级，演化为骂战。

因此很多宿舍通知群也会出现一些由于外卖误拿、深夜噪音等问题产生的摩擦，有时甚至升级为骂战。来自经济与管理学院的谢欣欣同学告诉记者：“宿舍通知群里经常出现电动车正在充电却被其他同学拔掉充电器，或者车子被撞坏，被移到别的地方之类的吐槽；楼上楼下太吵，影响到其他人休息，也会在群里引起一些争端。”

冲突的原因有很多，或是因每个人的个性不同导致摩擦不断，或是因小事或误会引起大矛盾，同学们会因为生活琐事产生冲突，偶尔也会在群中反映物业管理上的问题。

来自经管学院的吴同学认为，宿舍楼通知群的矛盾就是来自一些生活中的日常事件：“有些同学没有注意到自己的一些行为，比如产生的噪音太大影响到别人，被影响到的同学因此心情不太好，就会在宿舍楼通知群反映这些情况，当找不到声音的制造者时，矛盾会更加激烈。”

矛盾来自生活上的摩擦，而矛盾的放大来自互联网的隐匿性。知名刑法老师罗翔老师认为：“因为互联网最突出的一个特点就是它的匿名性，而一旦匿名，人性中种种幽暗的成分都有可能爆发，而他不用承担责任，所以大家就会发现，在网络这个匿名的背景中，人们会特别地习惯于好辩，会放纵自己好辩的天性。”

的确，网络交流的特殊性，使得发言的责任成本降低，也常常使发言的目的从解决问题，逐渐演变成了宣泄情绪。长此以往，不仅不利于冲突矛盾的解决，更容易使整个通知群的气氛降至冰点，变得易燃，变得冷漠。来自经管学院的陈嘉雯同学说道：“我认为有些人可能是因为他们觉得网络上发言不需要负责任，所以就把想把现实生活里的不愉快都发泄到群里。就是因为有这样的键盘侠肆无忌惮地破坏群的环境，才会让许多通知群满身戾气。”

禁言与自律

宿舍是同学们在学习之余最重要的生活场所，在同一个宿舍楼，便如同在一个屋檐下，关系也从同学渐渐成为了邻里。温情和冲突，实质上也是交流沟通的衍生物。冲突经常存在并时常激烈，也有同学提出将群聊禁言，只用来通知事情，但这一点遭到了许多同学和老师的反对。来自人文学院的黄鸿雨同学认为，“宿舍通知群可以作为一个交流的桥梁，虽然会有冲突，但是也会有暖心的事情发生。”

冲突不会因为禁言而消失。禁言无法解决问题，而交流可以缓解争端。“还是更喜欢大家可以一起交流，毕竟就算是争端也需要提出才会有解决方法。”谢欣欣同学说道。矛盾和冲突是问题产生的根源。减少矛盾与冲突，自然有利于最大限度的发挥宿舍楼通知群的作用。那么该如何减少冲突呢？经济与管理学院的陈嘉雯同学认为：“最重要的是要加强管理。比如实行发言实名制，因为匿名发言会给那些键盘侠惹事生非的机会，而实名制发言起到了警醒作用，它可以在很大程度上减少通知群的摩擦。我还认为可以设一些表现优秀的同学为群管理，共同维护群内秩序。”

而在福州大学校内就有类似管理员身份的“楼长”，来自土木学院的吴钦珊同学就是一位“楼长”。吴钦珊同学告诉记者在面对同学们的冲突时，她会先了解事件的前因后果，协调冲突双方，避免矛盾的扩大。“楼长的职责就是成为宿舍与宿舍，宿舍与宿管之间联系的桥梁。”吴钦珊同学说道。当然通过实名和群管理的模式来约束群成员，能够避免因为一些小事的沟通不当而激化为大矛盾。但是实名制和管理员的约束也只能够在一定程度上缓解矛盾，最重要的还是成员们自己约束自己，自觉减少不当行为的发生，多一份理解和沟通，才是减少冲突，增加温情的正确方式。宿舍楼通知群的温暖需要大家一起维护。（融媒体中心文字记者团 陈艳玲 陈茗峰 曾静怡，陈慧婷 陈建辉 宋楚延对此文亦有贡献）

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