福州大学深入贯彻“围绕学生、关照学生、服务学生”理念，传承弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，以“一站式”学生社区为主阵地，数智赋能打造“马上就办”学生接诉即办平台。通过学生身边的一件件“小事不小，马上就办”为牵引，推动育人力量和管理服务资源向社区一线汇聚，让每一次响应、办理和回访都成为温暖学生、引导学生、成就学生的育人过程。平台全面运行9个月以来，累计受理学生诉求476件，月均受理约53件，办结率100%，综合满意率达97.1%。

图一“马上就办”平台数据运行大屏

一、诉求即命令，育人力量在社区一线集结

一线规则明责任。学校党委统一领导，由“一站式”学生社区建设工作领导小组统筹推进，构建“一位校领导负责一个学生片区、一个部门负责一栋楼栋、一个学院牵头负责一个片区”的协同育人格局。245名处级以上领导干部下沉社区担任楼宇指导员、楼层指导员，123名辅导员落实“三进四同”驻楼陪伴。学生诉求一经受理即转化为带时限、可追溯的责任清单，使干部进社区、教师入社区由“软任务”变为“必答题”。

全域受理无盲区。线上设置“我有诉求”“我要说说”“智能问答”模块，全天候受理、派发、解决诉求问题；线下依托学生社区服务中心、校领导接待日、职能部门进社区等机制，线上线下无缝对接联动，提供56项服务，2025年累计服务师生3.5万人次。

图二“马上就办”学生端界面

图三“马上就办”线下服务窗口

多方承办聚合力。职能部门与学院对接联办，后勤、物业、保卫等一线服务保障人员上门处置，社区从业人员一并纳入“大思政”队伍，建立“横到边、纵到底”的协同响应机制，形成多方协同、同向发力的育人合力。

二、办事即育人，一次办结就是一次面对面的引导

闭环办理讲清一个“理”。实行“学生反映—精准派件—限期反馈—跟踪问效”流程，逾期事项及时督办提醒。办理不止于“办完”，承办人员在反馈中说明政策依据、讲明资源约束、讲透难点所在，让学生在参与解决问题的过程中理解校情、体谅难处、学会沟通，把最朴素的校情教育做在日常。

躬耕一线做样一种“风”。干部教师“马上就办”的实干作风就在学生身边可感可学。聚焦“急难愁盼”，学校解决清晨噪音扰眠问题，整改图书馆、教室网络卡顿，在生活区新增充电桩，一件件小事办到位、办得实，身教重于言传。

图五“马上就办”平台部分学生诉求件办理情况

回访问效暖热一份“信任”。每月开展满意度回访，不满意事项会商再办，做到件件有落实、事事有回音。诉求被认真对待、意见被真诚采纳，学生对学校和制度的认同感由此生长，思政工作的情感底盘随之筑牢。

三、共治即成长，学生从“提诉求”到“办诉求”

组织赋能促自治。落实学生党员社区报到制度，报到率达100%，构建“楼宇兼合党支部—楼长—层长—宿舍长”四级网格，学生骨干成为社区一线的“前哨观察员”，及时发现、就地处置、协同上报，把大量苗头性问题化解在宿舍、楼层。

议事协商促参与。依托学生社区委员会常态化开展议事协商，累计收集社区提案3000余份；朋辈服务网络2025年累计服务学生1.9万人次，引导学生在学业帮扶、心理陪伴、志愿服务和社区治理中实现自我教育、自我管理、自我服务、自我监督。

源头治理促前置。坚持“解决一件、治理一类、预防一片”，推动服务由被动“接诉即办”向主动“未诉先办、不诉自办”延伸。学生由社区服务对象成长为社区治理主体和朋辈育人力量，“全员育人”的“全员”真正把学生自身涵盖在内。

小事不小，件件关情。平台按时办结率始终保持100%，全程无督办、无推诿事项，一批学生急难愁盼问题高效办成，“扁平化、一体化”协同工作合力持续增强。未来，福州大学将持续把“马上就办”办到学生身边，以办好“小事”的小切口贯通全员育人的大格局，努力构建全员、全程、全方位、全领域的社区育人新格局。

全国高校思想政治工作网：https://www.sizhengwang.cn/a/dxjy_yzsxssq/260831/2509109.shtml